RIYADH: Jemaah yang menunaikan haji atau umrah, serta pengunjung di Masjidil Haram kini boleh berkomunikasi 24 jam dengan ulama di Masjidil Haram.
Ia adalah susulan ketua Presidensi Hal Ehwal Agama di Masjidil Haram dan Masjid Nabawi,
Sheikh Dr. Abdulrahman Al-Sudais yang telah merasmikan sistem komunikasi berasaskan awan untuk menjawab pertanyaan pengunjung di Masjidil Haram.
Menurut Al-Sudais, skim ini merupakan sebahagian daripada usaha presidensi untuk meningkatkan transformasi digital dan meningkatkan kualiti perkhidmatan keagamaan yang diberikan kepada pengunjung Dua Masjidil Haram.
“Sistem ini merupakan rangka kerja teknologi bersepadu yang meningkatkan pengendalian panggilan yang fleksibel dan cekap,” katanya, lapor Arab News.
Tambah beliau, sistem tersebut mengarahkan panggilan ke telefon peribadi para syeikh (ulama), mengurangkan keperluan kehadiran mereka di lokasi tertentu, mengurangkan kesesakan di dalam Masjidil Haram dan meningkatkan pengalaman jemaah.
Beliau juga menjelaskan bahawa sistem berkenaani menggunakan mekanisme yang tepat untuk mengurus dan mengagihkan panggilan, memastikan tindak balas yang pantas dan penghalaan yang tepat.
“Ia juga membolehkan panggilan dipindahkan ke pejabat di dalam Masjidil Haram yang mengendalikan pertanyaan.
“Ini meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kecekapan operasi,” jelas beliau.
Sistem ini, ujar Al-Sudais, dicirikan oleh fleksibiliti operasi yang tinggi dan kebolehsuaian terhadap pelbagai keadaan kerja, berserta komitmen terhadap piawaian kualiti melalui penyediaan laporan berkala terperinci untuk pemantauan dan penambahbaikan prestasi.
“Ia juga menampilkan rakaman panggilan untuk memastikan kualiti dan membolehkan rujukan pada masa hadapan,” katanya lagi.
Beliau menambah bahawa sistem tersebut menyasarkan jemaah umrah dan haji, serta pengunjung Masjidil Haram, memudahkan akses kepada para ulama yang dihormati, meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan, dan mencapai keseimbangan antara kelajuan akses dan ketepatan respon.
“Ini seterusnya, menguatkan kesedaran agama dan memperkayakan pengalaman rohani pengunjung,” kongsinya.
Al-Sudais berkata, nombor terpadu untuk pusat panggilan berasaskan awan ialah 8001222100, beroperasi sepanjang masa.
“Ia mengedarkan panggilan secara fleksibel dan secara automatik mengarahkan pemanggil kepada ulama terdekat yang tersedia, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan.
“Sistem ini berfungsi bersama sistem telefon percuma tradisional untuk menjawab pertanyaan, memastikan akses kepada bilangan penerima manfaat yang terbesar dalam masa yang singkat dan menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai yang mengukuhkan mesej sederhana Dua Masjid Suci kepada dunia,” katanya. – HARAKAHDAILY 7/5/2026
